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文前
前言
教学建议
第1章 质量管理概论
1.1 质量管理的基本概念
1.2 质量管理基本原理
1.3 质量管理发展历程与新发展
1.4 新业态与质量管理
案例分析 华为：建设质量文化，打造“零缺陷”质量管理体系
思考与练习
第2章 全面质量管理
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2.1 全面质量管理概述
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2.2 质量管理基本工具
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2.3 其他质量管理方法
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2.4 数字化时代的全面质量管理
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案例分析 精益求精：上汽通用汽车的全方位质量管理之道
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思考与练习
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第3章 顾客需求管理
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3.1 顾客驱动质量管理
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3.2 顾客需求调查
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3.3 顾客关系管理
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案例分析 平安驾校退还学费
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思考与练习
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第4章 设计过程质量管理
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4.1 面向质量的产品设计
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4.2 质量功能展开
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4.3 可靠性工程
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4.4 服务设计与质量控制
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案例分析 长城鞋店与顾客的纠纷
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思考与练习
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第5章 统计过程控制
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5.1 统计过程控制的基本原理
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5.2 质量控制图
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5.3 过程能力分析
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案例分析 润通公司走上质量管理的快车道
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思考与练习
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第6章 抽样检验
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6.1 抽样检验的基本原理
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6.2 计数抽样方案
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6.3 计量抽样方案
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案例分析 这个抽样方案的合理性值得怀疑
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思考与练习
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第7章 顾客满意度及其测评
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7.1 顾客满意度理念
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7.2 顾客满意度模型
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7.3 顾客满意度测评
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7.4 顾客满意度的持续改进
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案例分析 卡特彼勒公司的成功之道
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思考与练习
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第8章 质量经济分析
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8.1 质量经济管理概述
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8.2 质量成本管理
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8.3 质量成本统计核算
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8.4 质量成本分析与报告
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8.5 提高质量经济性
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8.6 ERP支持下的质量成本管理
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案例分析 民康医药集团搭上质量成本管理的末班车
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思考与练习
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第9章 质量管理体系
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9.1 ISO 9000质量管理体系
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9.2 质量管理体系的建立与有效运行
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9.3 质量管理认证
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案例分析 海尔集团通过ISO 9001质量管理体系认证
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思考与练习
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第10章 6σ管理
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10.1 6σ管理概述
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10.2 6σ管理水平度量
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10.3 6σ管理的组织与培训
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10.4 实施6σ管理的DMAIC模式
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10.5 精益6σ管理
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案例分析 中兴通讯的6σ管理实践
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思考与练习
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第11章 卓越绩效模式
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11.1 卓越绩效模式概述
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11.2 卓越绩效评价准则
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11.3 三大著名质量奖
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案例分析 格力的质量管理之路
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思考与练习
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附录 部分思考与练习参考答案
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参考文献
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作者简介
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封底
更新时间：2025-05-07 11:54:13
完结共84章
倒序