第1章 质量管理概论

◐ 学习目标

✓掌握质量管理的基本概念

✓领会朱兰、戴明等质量管理大师的思想

✓了解产品生命周期质量管理的思想

✓了解质量管理发展历程与新发展

✓了解新业态与质量管理

荷兰（Netherlands）原意是“低地之国”，全国近1/4的土地低于海平面，1/3的地面高出海平面仅1m，海拔最高处仅有322.5m。为了国家安全，持续700多年，荷兰建成了现在长达1800km的拦海大堤。如果说荷兰的拦海大堤是为了保卫荷兰的国家安全，那么组织的产品和服务质量则是保卫组织生存与发展的质量大堤，生命攸关。事实上，提高质量水平，一方面顾客更加满意，从而赢得更大的市场份额，实现更多的收入，最终获得更大的经济效益与社会效益；另一方面，产品或服务价格更高，成本更低，利润更大，最终获得的经济效益与社会效益更大。

要领会质量管理对组织生存和发展的重要性，首先要掌握若干质量管理的基本概念，掌握质量管理的基本原理，了解质量管理的发展历程和新发展。