1.3　研究意义

本书基于饭店商家网络差评回应互动话语语料，考察其中言语行为的使用情况，以及商家通过这些言语行为建构的语用身份类型，并从和谐关系管理视角阐释商家建构这些语用身份的内在动因，最后从批评语用学视角对不礼貌及不适切的身份建构类型及语言实践展开批评分析。

本书认为，在网络公开交际这种特殊语境下，商家在网络差评回应话语中主要采用道歉言语行为对消费者所抱怨或批评的内容进行道歉，抚慰消费者的情绪；同时还会使用致谢、承诺、请求、陈述、邀请等其他共现的言语行为联合实现与消费者的更好沟通，并采用这些言语行为共同建构适切的语用身份来进行有效的关系管理，其目的主要是在修复和提升与消费者关系的基础上，力求维护商家的良好形象，从而达到留住顾客并吸引更多潜在消费者的目的。当然，也有部分商家会采用一些不恰当或不礼貌、不文明的语言语用方式对顾客的差评进行回应，并建构一些消极的语用身份，损害商家与顾客的关系，本书从消费者受众访谈的角度对这些不文明、不适切的身份建构展开批评，倡导正确的交际方式。

具体来讲，本书主要有以下两方面的研究意义。

从理论方面来讲，可进一步拓展批评语用分析框架。本书将批评语用分析框架与和谐关系管理模式进行融合，进一步完善了批评语用学的理论分析工具。此外，本书还将身份建构与和谐关系管理框架深度融合，从身份建构的角度来探讨和谐关系管理的人际语用机制。

从应用方面来说，通过对商家网络评论回应话语的批评语用分析，一方面批评不礼貌、不适切的语言语用方式，另一方面倡导正确、礼貌的语言语用方式，从而促进新时代网络话语文明建设，在一定程度上提升网络语言生活质量语言。此外，通过总结网络互动中不礼貌话语的语言语用特征，可以为网络话语监管提供识别、预警机制，进一步促进网络社交媒体平台的健康、有序发展。

本书旨在通过网络话语的批评语用分析，促进网络话语文明建设，同时提升国民的语言素质，为良好的国民形象乃至国家形象的塑造提供理论指导。合理规范网络话语，可以避免一些不礼貌话语的传播，在世界范围内树立良好的文明形象。