品牌体验

数字时代为实体零售带来了更大的挑战。数字时代带来的变化就是消费者对于其他行业的期望也发生了改变——期望他们做得更好。然而在此变化中，零售业受到的冲击尤其大。更讽刺的是，零售商现在也面临着后院起火的局面——一些线上经销商已经意识到了实体零售与开设门店的优势。但每个人都有着相同的疑问：如果线上购物可以让消费者在几秒之内找到并比较出全球的可用产品，那么实体零售还有哪些优势能与之相比？

一些成功的零售商已经为这个至关重要的问题给出了几个很好的答案。他们创造了一个让消费者探索品牌、享受自我并体验新事物的地方。为什么要这么做？因为消费者需要的是前往实体商店的理由，消费者需要的是实体的体验。

关于提升店内消费者体验的想法并不新鲜，但是消费者对于应有的消费者体验的期望有所改变。迎接每位进入实体商店的消费者、根据季节更换产品陈列以及无忧付款这些体验已经不能满足消费者了。

作为零售商，您正面临着新的挑战。消费者体验应成为您未来的关注重点。消费者喜欢逛您的实体商店吗？您能为消费者提供竞争对手，尤其是线上销售没有的体验吗？您如何预防品牌体验中潜在的破坏因素？

本章将介绍新的零售策略，重点关注消费者体验而不再是实际产品。毕竟，体验已经成为实体零售品牌方成功的决定性因素。