一、始终保持良好的客户服务心态

态度决定一切，如果自身的心态是不良的、失衡的，则是不能把客户服务做好的。只有拥有积极、认真的工作心态，高度的工作责任感，才能成为一名合格的客服，将客户服务好。在客服岗位上，务必要保持良好的服务心态，正确、客观看待自己的岗位和工作，只要努力付出，任何岗位都是值得尊敬和赞扬的。

客服应该建立一种积极、乐观、自信的心态。面对棘手的疑难问题和刁钻的客户，也不要担心和沮丧，要保持平静、专注和耐心，积极寻找解决办法，大方、真诚地跟客户沟通，耐心、细心、精心地帮客户解决问题。在面对客户的各种反应和态度时，客服应学会控制自己的情绪，不要被消极情绪左右。如果客户的态度不友好或提出不合理的要求，客服应冷静分析情况，并以委婉、客观的方式解决问题。总之，良好的服务心态是做好客服岗位的前提，在接受客服岗位之前，就应该调整好良好的客户服务心态。