一、电商的认知

互联网信息化时代的到来，催生了新兴渠道的快速发展，互联网已经成为经济发展的基础设施，电子商务的出现正是与经济发展的轨道相契合的。电商经济正在不断突破发展的广度、深度和速度，成为经济发展的新引擎。

1.电子商务的定义

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

电子商务有广义和狭义之分，具体如图1-1所示。

无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电商都涵盖了两个方面的内容，具体如图1-2所示。

人们一般理解的电子商务就是指狭义上的电子商务，是指通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动，是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动。

2.电商的构成要素

电商有四大构成要素，包括商城、消费者、产品、物流。如图1-3所示。

这四大要素构成了三种关系，具体如图1-4所示。

3.电商产品的特点

电商产品有“多模块”“多流程” “多业务”三个特点。

（1）多模块。主要是指商品从仓库到客户手中要经过漫长的系统回路。将近一二十个子系统模块，包括订单商品采购、物流、仓储等，很多系统都在这个子系统里面。

（2）多流程。是指除了正向流程外，还有很多逆向流程。

以退货退款为例，其发生的时间节点不一样，处理逻辑也有区别。比如说你刚下单就直接取消订单，或者是仓库快要发货的时候你取消订单，由于订单流到了不同的地方，他的这个取消订单的动作导致的相应的库存数量就会不同。不同的动作，就会引发一系列的操作，这流程是非常复杂的。

（3）多业务。是指不同行业不同品类的商品产品设计，都有一些区别，操作也不一样。

比如，在淘宝上售卖商品的订单流程，与外卖网站或者是水果生鲜、餐厅的订单流程是不一样的。