重新定义消费者（《商界》2016年第1期）

工业社会的逻辑是规模化，做饮料就要做可口可乐，把一罐汽水卖到全世界，因为规模才能产生效能，这是工业的基本规律。但移动互联网时代的新商业本质是什么？所有的商业模式都要以“人的更多样的需求”和“更极致快捷的体验”为中心。如何做到“满足更多需求和提供极致体验”的品牌？显然，不能只是简单追求产品功能的完美，而是要思考如何建立消费者阵营，如何运营消费者关系。消费者中心主义摧毁性的力量正在地平面上崛起，工业社会未来十年内或将全面终结。选择观望还是参与，不仅仅关乎生意，更关乎生存。