会员
网店客服实训教程
更新时间：2019-12-05 15:59:56 最新章节：主要参考文献
书籍简介
本教材为高校电子商务创业大学生所编写，内容紧密围绕电子商务网店运营过程中客服及客户关系管理的实操，网店客服的认知、售前客服的知识储备、客户的接待与沟通、订单处理、售后客服、客户关系管理（CRM）几个章节详细阐述了作为客服应该具备的技能，实训项目选取大学生创业过程中容易遇到的较多的问题进行实操和讲解。最后一个章节是网店运营实战案例，我们选取了网店创业成功和失败的案例，其中有义乌工商学院大学生创业成功的真实案例。
品牌：浙大出版社
上架时间：2017-08-01 00:00:00
出版社：浙江大学出版社
本书数字版权由浙大出版社提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
庞海松
同类热门书
最新上架
- 会员本套书是中国中青年学者对哈佛大学中国问题研究专家的系列专访，分“政治与历史篇”、“经济与社会篇”、“文化与学术篇”三卷。改革开放以来，中国经历了广泛而深刻的变化。专家们分别就中国政治改革、历史变迁、经济发展、社会文化和学术发展等方面取得的辉煌成就和宝贵经验，结合自己的研究专长，深入阐述了各自的观点。受访学者或对中国的过去和现在有所了解，或甚至有过亲身的见证和体验。他们的观点和思考值得中国的读者了解社科25.9万字
- 会员作者运用R语言，分析中国综合社会调查数据，涵盖了初级的描述性统计、简单的回归模型、中阶的广义线性回归、二值型回归、泊松回归模型、高阶的匹配模型、主成分分析、机器学习等内容。本书通过可复制的代码、模型原理解读和丰富的图表，展现了如何将R语言应用在社会科学的研究中。社科1.8万字
- 会员政府购买服务是现阶段我国社会治理、社区建设和城市社区服务创新的重要举措。在该政策指引下，各地制定不同的政府购买服务政策，引入社会组织为社区居民提供社区服务。本书立足治理情境和专业制度二者互动的分析框架，以广州市家庭综合服务中心为研究案例，重点讨论治理情境下社会服务组织的服务供给策略，提出社会服务困境的一个解释性框架。本书认为过渡治理情境是我国社会服务领域的治理情境特征，社会工作发展不充分是社会服务社科14.8万字
- 会员本书关注于中国社会科学院俄罗斯东欧中亚研究所、其各个研究室和其出版的学术期刊，以及兰州大学中亚研究所、武汉大学俄罗斯乌克兰研究中心、沈阳俄文专科学校、北京大学俄语系、新华社国际部和中国国际广播电台俄语部等机构，详细地介绍了这些机构和期刊在俄罗斯研究领域创立开拓的历史渊源、与时俱进的发展脉络、长期关注的重点难点、不同时期的领军人物，以及各个阶段的主要成果。此外，还介绍了《汉俄大词典》《新时代俄汉详解社科20.6万字
- 会员《南大亚太评论》是由南京大学亚太发展研究中心主办的学术辑刊。选题内容涵盖大亚太全区域、次区域以及国别层次上的政治、外交、安全、经济、社会、历史、文化诸领域的重大理论与实际问题，兼及相关全球性议题。本书为第六辑，设有特稿、专题、区域国别研究、理论探讨、书评五个栏目。立足于国际关系史研究，对近百年来国际体系的变化进行梳理和历史经验教训的学习。社科17.4万字
- 会员本书是2017年中国科协科普部与中国科技馆、中国自然科学博物馆协会共同组织实施的“中国科协研究生科普能力提升项目”的成果汇编。成果来自清华大学、北京航空航天大学、北京师范大学、浙江大学、华中科技大学等20所国内高校的50个项目，分为科普展品及衍生品、新媒体科普作品、科普活动三个部分，每个项目分别阐述了项目的起源、背景、目的和意义、过程和方法，以及项目成果、创新点和应用价值。社科23.1万字
- 会员本书是我国人文社科研究领域首部以学术关键词为对象的年度报告，书中系统整理了2021年度法学、文学、新闻与传播学、图书情报与档案学、哲学、中国史、世界史、考古学、马克思主义理论、经济学、文化与旅游等11个学科的学术关键词，并对之后的学术发展趋势进行了初步判研。通过对以上学科关键词进行的整理分析，可以帮助人文社科领域的学者和研究人员快速了解研究领域的热点，及时把握学术增长点与前沿方向，从而为研究机构和社科10.3万字